3 простых шага к созданию блестящей репутации

Репутация организации – это не просто временно созданный имидж за счет маркетинговой политики компании. Она формируется на протяжении длительного периода времени и базируется на информации об основных методах работы компании, ее поведении среди конкурентов и многих других факторах, раскрывающих особенности рыночного поведения фирмы. Хорошо продуманный имидж поможет привлечь клиентов и заинтересовать возможных партнеров, но только репутация способна удержать этих людей и сохранить с ними деловые отношения.

Что включает в себя деловая репутация?

Деловая репутация включает в себя 5 базовых составляющих:

Имидж

Через это осуществляется презентация компании потенциальным клиентам. Владелец акцентирует внимание на достоинствах фирмы, ее заслугах, достижениях и грандиозных планах. Особую роль в создании имиджа играют:

• название компании;
• дизайн торговых точек/офиса;
• сотрудничество с уже популярными брендами.

Особенно важно подобрать хорошее название и уникальный логотип, которые выделялись бы среди других производителей и в будущем смогли бы претендовать на новый яркий бренд.

Активность компании

Чтобы зарекомендовать себя на действующем рынке и утвердить свою деловую репутацию, необходимо максимально вкладывать силы и средства в рекламные кампании, участие в конференциях, съездах и других мероприятиях, связанных с деятельностью компании.

Таким образом, фирма сможет проявить себя, как активный и серьезный конкурент для других компаний в этой сфере деятельности и выгодный партнер для заинтересованных инвесторов.

Авторитет собственника компании

Один из ключевых составляющих репутации компании – ее владелец. В первую очередь и клиенты, и партнеры обращают внимание на умение и профессионализм руководства и только после, на саму деятельность фирмы.

Показатели успешного руководства:

• умение решать трудные конфликтные ситуации и регулировать работу компании в период кризиса или застоя;
• финансовое состояние компании и распоряжение капиталом;
• культура общения и умение вести деловые переговоры;
• забота о своих подчиненных и организация деятельности компании.

Конечно же, перечень показателей зависит от того, кто проводит оценку. К примеру, если для потребителей важным будет решение спорных вопросов и уровень взаимодействия в  компании, то для потенциальных партнеров более важным будет финансовая стабильность компании.

Популярность

Многие молодые компании берут хороший старт, а после теряются среди конкурентов. Чаще всего такой результат связан с неумением руководителя удерживать ту планку, которая вначале была презентована.

Скорость обслуживания, качество продукции, уникальный маркетинговый стиль – все эти показатели должны постоянно развиваться и усовершенствоваться. Если вначале компания презентовала яркую линейку товаров, а после, на протяжении нескольких лет осталась на том же уровне, то повысить свою репутацию будет довольно трудно.

Престижность и финансовая стабильность.

Отношение к подчиненным, размер заработной платы, условия работы, общее финансовое состояние компании играют важную роль в улучшении деловой репутации компании. Важно создать условия работы, благодаря которым престижность рабочего места будет повышена.

Как улучшить деловую репутацию всего в 3 этапа

Как улучшить репутацию компании и с чего начать? – все просто. Нужно действовать в 3 этапа:

1. Выявление целевых групп.

Как правило, у всех компаний есть 4 базовые группы:

1. Люди и организации, которые руководят компанией или регулируют ее деятельность. В эту категорию входят, акционеры, директора, кредиторы, государственные учреждения (налоговая и тп).
2. Люди, принимающие участие в функционировании всех сфер деятельности фирмы. К таковым относятся: сотрудники компании, дистрибьюторы, поставщики, сервисные отделения и т.д.
3. Группы людей, интерес которых направлен на защиту прав потребителей. К их числу относятся представители СМИ и общественные организации. Как правило, при стабильной работе фирмы эта категория не задействована, а вот в случае возникновения кризиса или непредвиденных перемен, именно с этой категорией людей нужно наладить отношения.
4. Последняя и немаловажная группа – потребители. Важно продумать специальные линии поддержки, организовать обучение персонала и т.д.

После того, как все активно задействованные группы будут определены, можно переходить ко второму этапу.

2. Определение имеющегося имиджа и репутации.

Чтобы определить последующие направления работы, нужно провести оценку действующего положения компании. Для этого специалисты рекомендуют:

• провести опрос;
• анкетирование;
• организовать фокус-группу;
• изучить отзывы прессы и других организаций.

Данный этап предполагает масштабные работы, начать которые стоит с точного определения имиджа и репутации. После, подводятся итоги о действующем состоянии и необходимой работе. Возможно, повышение имиджа нужно будет направить только на определенную категорию, а в некоторых случаях необходимо масштабное влияние на все работы.

3. Выбор маркетинговых инструментов, с помощью которых будет улучена репутация фирмы.

Последний и ключевой этап – выбор эффективных способов воздействия на каждую категорию.

В этой ситуации, как никогда будет актуальным выражение знаменитого Генри Форда «Репутацию нельзя построить на благих намерениях сделать что-либо». И действительно это так, хорошая репутация включает в себя:

• коммуникацию – общение и презентация компании, предоставление информации об актуальном положении компании и ее планах на будущее;
• реальные действия – громкие лозунги, конечно же, хорошо, но современные потребители и потенциальные партнеры смотрят на фактические действия компании, ее производительность, качество и другие факторы.

По мнению PR-специалистов, хорошая репутация базируется на так называемых «трех китах»:

1. Клиенты. В эту группу входят: идеальное качество продукции, высококлассное обслуживание клиентов, профессионализм сотрудников.
2. Миссия компании. Чтобы грамотно построить работу всех направлений компании, необходимо точно определить к какой социально значимой идее должна стремиться компания.
3. Внешняя оценка. Рейтинг компании среди конкурентов и ее репутация в целом зависят от отзывов общества. Основными представителями так называемого «голоса народа» выступают СМИ и государственные структуры и общественные организации.

Итак, чтобы добиться желаемого результата, стоит по максимуму направить работу PR-отдела на эти три сферы. Специалисты рекомендуют проводить улучшение репутации комплексно, так сказать, задействовать все сферы и оказывать влияние на все целевые аудитории.

Управление деловой репутацией

Хорошая деловая репутация – это постоянный труд, как руководителя фирмы, так и его коллектива. Разово добиться хорошего результата, а после, вовсе не прилагать никаких усилий для повышения или удерживания имиджа, не выйдет.

Управление репутацией – это один из важных процессов во всех видах деятельности. Руководство компании должно иметь продуманную стратегию развития и улучшения репутации. Важно планировать и продумывать все аспекты, способствующие развитию имиджа и стремиться предотвратить возможное негативное влияние на репутацию.

Работа над повышением репутации осуществляется двумя видами деятельности PR-менеджеров:

1. Работа с внешней аудиторией (клиенты, партнеры, СМИ).
2. Улучшение репутации без тесного сотрудничества с потребителями будет довольно трудным, ведь именно от мнения клиентов зависит увеличение спроса, расширение клиентской базы и т.д.

Работа с этой группой заключается в грамотной самопрезентации. Достигается это с помощью качественной рекламы, презентации продукции в известных торговых точках, сотрудничества с профессиональными рекламными агентствами и т.д.

Совет! Хорошая продукция и качественное обслуживание – это лишь одна из граней работы с клиентами. Формирование представления о фирме осуществляется также с помощью манипуляции, направленной на подсознание целевого аудита.

Сотрудничество с масс-медиа – неотъемлемая часть хорошей репутации. Задача PR-менеджеров наладить отношения с газетами и телевидением таким образом, чтобы деятельность компании имела эффект «прозрачной политики».

Работа с внутренней аудиторией (сотрудники, представители, дилеры)

Улучшение репутации посредством работы с коллективом предполагает установление определенных требований к сотрудникам. Задача PR-менеджеров заключается в контроле деятельности каждой из категорий. Как правило, компанией устанавливаются следующие требования «Либо вы обучаетесь и соответствуете, либо мы с вами прощаемся».

Еще одна сфера деятельности по защите и улучшению репутации компании – создание хороших условий труда и положительной атмосферы в самом коллективе. Также важно направить усилия на развитие корпоративного этикета.